Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21/08/2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Créanimaux sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Créanimaux accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et s’engage à traiter celles-ci conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la réglementation française applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Créanimaux
Huguet Hélène
15 rue de la briqueterie, 62157 Allouagne

07.69.87.30.57

Pour toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Créanimaux à l’adresse suivante :

creanimaux.client@gmail.com

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, Créanimaux peut être amené à collecter les données suivantes :

  • nom et prénom ;

  • adresse de facturation et/ou de livraison ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations relatives aux commandes ;

  • informations nécessaires au traitement des demandes adressées via le formulaire de contact ;

  • informations liées au compte client ;

  • informations nécessaires au traitement et au suivi des paiements.

Créanimaux ne collecte que les données nécessaires aux finalités indiquées ci-dessous.

3. Utilisation des données

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • créer et gérer votre compte client ;

  • traiter et suivre vos commandes ;

  • préparer et expédier vos colis ;

  • assurer la livraison des commandes ;

  • gérer les paiements ;

  • établir les factures et assurer les obligations comptables et légales ;

  • répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact ;

  • assurer le service après-vente et gérer les éventuels retours ou réclamations ;

  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;

  • respecter les obligations légales auxquelles Créanimaux est soumis.

  • Envoyer la newsletter.

 

4. Bases légales des traitements

Selon la situation, le traitement de vos données repose notamment sur :

  • l’exécution du contrat, lorsque les données sont nécessaires au traitement d’une commande ;

  • le respect d’une obligation légale, notamment pour les obligations comptables et fiscales ;

  • l’intérêt légitime de Créanimaux, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes et gérer les demandes des clients ;

  • le consentement, lorsque celui-ci est légalement nécessaire, notamment pour certains cookies ou traceurs.

5. Paiement

Les paiements effectués sur le site peuvent être traités par les prestataires de paiement Stripe et PayPal.

Créanimaux ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Les informations nécessaires au traitement du paiement peuvent être transmises directement au prestataire de paiement concerné, conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

Vous pouvez consulter les politiques de confidentialité de ces prestataires sur leurs sites respectifs.

6. Livraison

Afin de permettre l’expédition et la livraison des commandes, certaines données nécessaires peuvent être transmises aux prestataires de livraison utilisés par Créanimaux, notamment :

  • Mondial Relay ;

  • Colissimo / La Poste.

Les informations transmises peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone lorsque ces informations sont nécessaires au suivi ou à la livraison du colis.

Ces prestataires traitent les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

7. Hébergement du site

Le site Créanimaux est hébergé et exploité avec la solution Webador.

Dans le cadre de la fourniture de ses services, Webador peut traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement du site.

Webador agit notamment en tant que prestataire technique pour les fonctionnalités proposées sur le site.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Webador pour obtenir davantage d’informations sur les traitements réalisés par celui-ci.

8. Compte client

La création d’un compte client permet notamment de retrouver plus facilement les informations liées aux commandes et d’utiliser les fonctionnalités proposées par le site.

Les informations associées au compte sont conservées aussi longtemps que nécessaire à la gestion du compte et des obligations associées.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte, sous réserve des données que Créanimaux est légalement tenu de conserver, notamment pour répondre à ses obligations comptables et fiscales.

9. Formulaire de contact

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, les informations que vous communiquez sont utilisées uniquement afin de répondre à votre demande et d’assurer le suivi de celle-ci.

Les données peuvent notamment comprendre votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de votre message.

Elles ne sont pas utilisées à des fins de prospection commerciale sans base légale appropriée.

10. Cookies et autres traceurs

Le site Créanimaux utilise certains cookies nécessaires à son fonctionnement.

Ces cookies peuvent notamment permettre :

  • le bon fonctionnement technique du site ;

  • la gestion du panier et des commandes ;

  • la gestion de la connexion au compte client ;

  • la sécurité du site ;

  • la mémorisation de vos choix concernant les cookies.

Certains cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.

D’autres cookies ou traceurs peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Le site utilise un bandeau permettant de gérer vos préférences en matière de cookies.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies nécessitant votre consentement et modifier vos choix ultérieurement depuis le dispositif de gestion des cookies proposé sur le site.

Conformément aux recommandations de la CNIL, le consentement aux cookies nécessitant celui-ci doit être donné avant leur dépôt ou leur lecture, et le retrait du consentement doit rester possible.

11. Réseaux sociaux

Le site contient des liens permettant d’accéder aux comptes de Créanimaux sur les réseaux sociaux, notamment Instagram et Facebook.

Ces liens redirigent vers les plateformes concernées.

La consultation de ces plateformes est soumise aux propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité d’Instagram et de Facebook.

Créanimaux n’intègre pas, à ce jour, de flux Instagram ou Facebook directement dans les pages du site.

12. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être accessibles, dans la limite de ce qui est nécessaire, à :

  • Créanimaux ;

  • Webador, en tant que prestataire technique ;

  • Stripe et PayPal pour le traitement des paiements ;

  • Mondial Relay et Colissimo / La Poste pour l’expédition et la livraison ;

  • les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;

  • les administrations ou organismes légalement habilités lorsque la transmission est obligatoire.

Créanimaux ne vend pas les données personnelles de ses clients.

13. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité.

Les données relatives aux commandes et aux factures peuvent être conservées pendant les durées imposées par les obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Les données liées au compte client sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du compte, puis supprimées ou archivées lorsque leur conservation reste nécessaire pour répondre à une obligation légale.

Les données transmises via le formulaire de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande, puis supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sauf obligation légale particulière.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et les obligations applicables.

14. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez notamment des droits suivants :

  • droit d’accès à vos données personnelles ;

  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • droit à l’effacement de vos données, dans les conditions prévues par la réglementation ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d’opposition à certains traitements ;

  • droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;

  • droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Créanimaux à :

creanimaux.client@gmail.com

Une demande peut être accompagnée des informations nécessaires permettant de vérifier l’identité du demandeur lorsque cela est nécessaire.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté Créanimaux, que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Vous trouverez les informations nécessaires sur le site officiel de la CNIL.

16. Sécurité des données

Créanimaux met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.

Toutefois, aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée.

17. Modification de la politique de confidentialité

Créanimaux peut être amené à modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou des services proposés sur le site.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

Dernière mise à jour : 21/08/2026